Жители Камчатки стали чаще жаловаться на работу банков

Жители Камчатки в течение девяти месяцев с начала года направили в ЦБ РФ 490 жалоб, что на 12,5% меньше, чем в прошлом году в том же периоде, но при этом доля недовольства качеством работы банков выросла.

Большую часть обращений составили жалобы в адрес банков. Их доля в общем количестве обращений выросла с 54% до 63%. В основном люди выражали несогласие с условиями заключенных договоров потребительского кредитования, сообщали о навязывании услуг страховых организаций и проблемах с погашением кредитов. Количество жалоб, связанных с ипотечным кредитованием, напротив, значительно снизилось, с 29 до 11.

Вполовину сократилось число обращений, связанных со страховыми организациями. Большая часть из них касалась ОСАГО. В основном, как и прежде, люди сообщали о неверном применении коэффициента бонус-малус.

Жители Камчатки стали чаще жаловаться на мошеннические действия с использованием методов социальной инженерии. Поступали также жалобы, связанные с кибермошенничеством и списанием денег третьими лицами.

Количество жалоб на микрофинансовые организации по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 40%, до 96. Клиенты таких структур сообщали о навязывании дополнительных платных услуг, недостоверной информации при формировании кредитных историй и запрашивали перерасчет задолженности по займам.

Как пояснил заместитель управляющего Отделением Банка России по Камчатскому краю Николай Рыбаков, как правило, это следствие недобросовестной рекламы. Людям обещают привлекательные условия по займам, и когда ожидания клиентов не совпадают с тем, что написано в договоре, возникают вопросы. В то же время Рыбаков напомнил, что с 23 октября вступили в силу новые правила, в соответствии с которыми кредиторы обязаны в любой рекламе указывать не только минимальную, но и максимальную ставку по займу или кредиту.

ИА "Камчатское время"