Потребителям цифровых финансовых услуг

Международная организация потребителей (CI) объявила, что 15 марта 2022 года Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги» («Fair Digital Finance»).
При увеличении числа безналичных карточных транзакций существенно возрастает риск финансового мошенничества, а отдельные категории граждан могут быть ограничены в доступе к услугам, которые перестают оказываться в традиционных каналах.
Анализ обращений на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг показывает, что их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется. Наиболее актуальными проблемами по – прежнему остаются:
- право на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт и т.п.);
- на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности).
Многочисленные исследования показывают, что экономические кризисы являются временем активизации финансовых мошенников.
В последние годы, особенно при переходе на дистанционные каналы обслуживания, оказалось очевидным, что скорость развития мошеннических систем в банковской сфере существенно превышает скорость построения защиты от таких противозаконных действий.
Финансовые организации не всегда разъясняют клиентам как эффективно и безопасно пользоваться услугой. Быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует потребность в инновационных подходах к регулированию, а также в цифровых финансовых услугах и продуктах, в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей.
Роспотребнадзор неоднократно указывал, что требуется изменение механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг по переводу денежных средств, в связи с низким уровнем безопасности таких операций. Развитие цифровой экономики не должно ущемлять интересы граждан.
На официальных сайтах Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае» размещены информационные материалы по защите прав потребителей финансовых услуг, образцы претензионных обращений, на постоянной основе публикуются материалы в разделы «Инфотека» и «База данных судебных решений».
Проводятся онлайн - семинары для потребителей и представителей малого бизнеса, проводятся тематические занятия с учащимися образовательных учреждений.
Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае» осуществляет спектр юридических услуг по вопросам защиты прав потребителей на платной основе для физических и юридических лиц: очные консультации, составление претензий, исковых заявлений в суд.
г. Петропавловск-Камчатский, ул. Звездная д.11/2, каб.106, с понедельника по пятницу с 8.30 до 16.00ч. (перерыв на обед с 12.30 до 13.00ч), тел. 8 (415 2) 43-37-20.
Адрес электронной почты: fbuz@41fbuz.ru


ИА "Камчатское время"

Распечатать