Погода в доме: тепло, светло и сухо

Обычно разговор, заходящий об управляющих компаниях, бывает нервным. К сожалению, сегодня жильцы часто сталкиваются не только с растущими тарифами на услуги ЖКХ, но и с необязательностью работников по обслуживанию жилья, да и, чего греха таить, с откровенной грубостью и невнимательностью сотрудников. Но только не в случае с управляющей компанией «МИР», обслуживающей более 20 многоквартирных домов в камчатской столице.

Молодая компания со стажем работы чуть меньше трёх лет уже зарекомендовала себя на рынке услуг ЖКХ с самой выгодной стороны. И это неудивительно: во главе фирмы стоит человек, на собственном опыте опробовавший практически весь спектр работ по обслуживанию жилья: и электрику, и сантехнику, и все внутренние ремонтные работы, вплоть до сдачи квартиры под ключ. Поэтому генеральный директор ООО УК «МИР» Валерий ТОМИЛОВ знает проблемы содержания жилья изнутри.

Секретами успешной работы компании Валерий Валерьевич поделился с корреспондентом «Домашней».

- Валерий Валерьевич, жильцы многоквартирных домов уверены, что управляющая компания должна делать всё от неё зависящее, чтобы в доме было уютно. Как справляетесь с этой задачей?

- Прежде всего, мы постоянно мониторим состояние общедомового имущества. Сейчас существуют строгие правила: без утверждения плана работ на общем собрании жильцов работать нельзя. Ну разве что можно лампочку вкрутить в подъезде! Поэтому поступаем так: сначала наши инженеры обследуют дом, выявляют все проблемные места. Потом экономисты делают расчет, во что выльется ремонт, учитывая собираемость платежей, объём и сложность работ, тариф по дому. И только потом предлагаем жильцам на утверждение план работ по текущему ремонту с учётом сроков реализации каждого вида ремонта, будь то замена труб водопровода или канализации, центрального отопления, электромонтажные работы, освещение. И здесь многое зависит от активности самих жителей. Примеры есть: в одном из домов на 6 подъездов инициативная группа жильцов собрала необходимые подписи за 3 дня! И мы смогли оперативно начать и завершить все необходимые работы.

- Чему уделяете особое внимание?

- Мы делаем акцент на системы центрального отопления, холодного и горячего водоснабжения. Важно, чтобы все эти коммуникации были в прямом доступе, с отсечными клапанами на стояках. В этом случае, если что-то потекло, можно оперативно перекрыть один участок, не останавливая водо- или теплоснабжение всего дома, это касается и системы канализации. Стараемся делать эти работы летом, когда отключают отопление. За два года работы мы почти половину всех водопроводных сетей привели в порядок. Особого внимания требует ветхий фонд жилья.

Конечно, главная составляющая в планировании работ – тариф на коммунальные услуги. Раньше мы отталкивались от среднего городского тарифа, а сейчас у нас один из самых низких в городе тарифов на текущий ремонт и содержание жилья – 11 рублей 72 копейки и 29,63 соответственно за квадратный метр жилой площади. Всего получается 41,35 за кв. метр.

- В любом деле главное – кадры, которые решают всё. Как обстоят у вас дела со специалистами?

- У нас очень сильная команда профессионалов. Юристы, экономисты, бухгалтеры – со стажем работы в ЖКХ более 20 лет, я с ними горя не знаю. Очень хороший менеджер Алина Осипова, с большим опытом позитивного общения с людьми. Чтобы она разговаривала с жильцами недовольным голосом или на повышенных тонах – это просто немыслимо! Более мягкой, душевной интонации в голосе я просто не слышал. Всегда выдержанная, воспитанная, с прекрасными манерами, выслушает, спокойно всё объяснит, посоветует. Очень ценный специалист!

Нет невыполнимых задач и у наших подрядчиков, аварийной службы «Янтарь», с которыми мы сотрудничаем. По заявке специалисты приезжают очень быстро, причём спектр заявок, принимаемый диспетчером, очень широк, в любом виде, начиная от интернет-ресурса и электронной почты до простого телефонного звонка. Директор «Янтаря» Светлана Владимировна Козловская – тоже грамотнейший специалист в своём деле. У службы высокий потенциал, ребята там работают хорошие, отзывчивые. Мы своими подрядчиками очень дорожим и рекомендуем их любой управляющей компании.

Кроме того, у нас в штате – специалисты со строительным образованием, два инженера, которые контролируют подрядчиков и их работу.

Каждый из подрядчиков профессионально, быстро и качественно выполняет свои работы: по фасаду, герметизации швов, ремонту кровли. На этом мы экономим средства жильцов, так как подрядчики предоставляют нам скидки и готовы реагировать на вызов в любое время суток. Ремонтируем всё как следует, чтобы не пришлось возвращаться. Например, в одном из домов, постепенно ремонтируя участки кровли, перекрыли за четыре приёма всю крышу, таким образом сэкономили деньги жильцов на капитальный ремонт.

Наша задача – сделать жизнь горожан удобнее. И все работы мы делаем с устранением всех последствий ремонта. Например, если сантехники сделали своё дело, за ними приходят маляры и плотники, всё заштукатурят, загерметизируют. Так же и с кабельными службами сотрудничаем: по одному звонку они делают опоры, подвязывают провода, укладывают их в кабельные каналы, чтобы никаких «кишков» в подъездах не висело. И с ресурсниками наладили сотрудничество, многие вопросы решаем устно, путём обычных переговоров.

Нашим сотрудникам нет цены! Например, Александра Геннадиевна Паскина, главный экономист, с красным дипломом, в тандеме с профессионалами юридического отдела очень чётко и щепетильно решает задачи с расчетными отделами ресурсоснабжающих организаций, все счета проверяет досконально. Благодаря чему мы вернули значительную сумму за неправильно начисленные коммунальные ресурсы.

На протяжении встречи Валерий Валерьевич говорил о своих сотрудниках только в превосходной степени: все они у него прекрасные специалисты и очень хорошие люди. Это само по себе характеризует руководителя, который не только подобрал себе хорошую команду, но и умеет её ценить. Впрочем, о жильцах генеральный директор УК тоже говорит очень уважительно. Несмотря на то, что в лучшем случае собираемость платежей с одного дома составляет около 60 %.

- Как складываются ваши отношения с жильцами?

- Конечно, если бы все жильцы платили за услуги вовремя, мы могли бы выполнять всё, что положено в полном объёме. Вообще бизнес в ЖКХ очень сложный, приходится и в суд обращаться по неплатежам. Но всё равно – хорошим людям реально хочется помогать! И мы идём навстречу жильцам. Чтобы был чистым подъезд, горела лампочка, было тепло и сухо. Помню, в начале нашей работы люди иногда не то что разговаривать с нами не хотели, а даже смотреть в нашу сторону – настолько ангажированы были плохим отношением к себе со стороны управляющих компаний. Но со временем отношение изменилось.

Люди увидели больше хорошего, более качественную уборку подъездов, приведение в порядок электрических систем и систем водоснабжения, отсутствие течи с крыш. У нас есть желание работать на благо наших любимых жильцов и потенциал для того, чтобы брать под управление другие многоквартирные дома. Соответственно будем увеличивать и штат сотрудников. Хотим, чтобы у людей в домах было тепло, сухо, светло и чисто.

Я уверен, что могу сделать для людей больше. Примеряю каждую ситуацию на себя – иначе жильцов не понять. Чувствую большую ответственность за каждую заявку, отвечаю за свою работу и знаю: все заслуги нашей компании – в слаженном сотрудничестве всего коллектива. Очень дорожу нашей командой. Вижу, как сотрудники профессионально растут, набираются опыта, и горжусь ими. Я знаю: каждый из членов нашей команды переживает за свою работу так же, как я.

Яна ПУШКИНА

КСТАТИ

Недавно УК «МИР» зарегистрировала благотворительный фонд «Добро Камчатки», который принимает вещи, одежду, обувь, предметы первой необходимости, бытовые приборы для передачи нуждающимся людям, а также отправляет контейнеры с вещами на север Камчатки. Сотрудники компании уверены: людям надо помогать!

Адрес УК «МИР»: ул. Высотная, дом 1, офис 103. Телефон: 8 (4152) 307-208.

Телефон благотворительного фонда: 300-400.

Было  

Стало